@phdthesis{Wanitzek,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Leonie Wanitzek},
  title     = {Methoden der Kundenbindung in der Augenoptik},
  pages     = {XI, 40 Seiten},
  abstract  = {Das Ziel eines jeden Augenoptiker ist es, seine Kunden zufriedenzustellen und den eigenen Kundenstamm aufzubauen. In Zeiten der Digitalisierung werden die Kundenbindung und die damit einhergehenden Ma{\"s}nahmen zu einem wichtigen Thema. Denn mehrere Wissenschaftler haben festgestellt, dass loyale Kunden um einiges profitabler und g{\"u}nstiger als die Kundenneugewinnung f{\"u}r das eigene Unternehmen sind. Ziel dieser Arbeit ist es, die Wichtigkeit und Komplexit{\"a}t eines modernen Kundenbeziehungsmanagements f{\"u}r die Augenoptik aufzuzeigen. Anhand umfassender Literaturrecherche werden die Methoden der Kundenbindung herausgearbeitet, zusammengefasst und auf Aktualit{\"a}t gepr{\"u}ft. Die anschlie{\"s}ende Umfrage an IPROKunden kl{\"a}rt, inwieweit die zuvor beschriebenen Methoden genutzt werden und wie erfolgreich sie sind. Zus{\"a}tzlich wird dabei ermittelt, ob die Kunden-App SINNO zuk{\"u}nftig ein vielversprechendes Instrument werden kann und der Augenoptiker unterst{\"u}tzt werden kann, die Bindung zum Kunden nachhaltig zu st{\"a}rken. Des Weiteren wird erfragt, welche W{\"u}nsche und Erwartungen die Kunden an Anwendungen in der App haben.},
  language  = {de}
}