Carmen Hensler: Multi-Channel-CRM: Integration und Abstimmung der traditionellen Kundenkanäle, der Online-Kanäle sowie der Social Web-Kanäle in Bezug auf die Automobilbranche, Bachelor Thesis, Hochschule Aalen, 2011.
Keywords: Customer Relationship Management (CRM); Multi-Channel; Automobilindustrie; BMW Group.
URN: https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus--848