@phdthesis{Hensler,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Carmen Hensler},
  title     = {Multi-Channel-CRM: Integration und Abstimmung der traditionellen Kundenkan{\"a}le, der Online-Kan{\"a}le sowie der Social Web-Kan{\"a}le in Bezug auf die Automobilbranche},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus--848},
  pages     = {XV, 78 S.},
  abstract  = {Aktualit{\"a}ten wie zunehmende Globalisierung, steigende Anspr{\"u}che der Kunden, ver{\"a}ndertes Kommunikationsverhalten und stetige Technologiefortschritte stellen die Unternehmen vor neue Herausforderungen. Um dabei nicht vom Markt gedr{\"a}ngt zu werden, m{\"u}ssen Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Unternehmensstrategien stellen. Die Bachelorarbeit zeigt die Bedeutung einer Multi-Channel-CRM-Strategie f{\"u}r Unternehmen auf. Es werden zun{\"a}chst die Begrifflichkeiten „Customer Relationship Management“ (CRM) und „Multi-Channel“ erl{\"a}utert. Darauf aufbauend wird ein Multi-Channel-CRM-Modell entwickelt. Hierf{\"u}r werden verschiedene Instrumente f{\"u}r eine effektive Kundenbetreuung aufgezeigt. Anschlie{\"s}end wird untersucht, inwieweit eine Multi-Channel- CRM-Strategie f{\"u}r die Automobilbranche von Bedeutung ist. Anhand der BMW Group wird veranschaulicht, ob und in welchem Umfang eine Multi-Channel- CRM-Strategie innerhalb der Automobilbranche bereits umgesetzt wird.},
  language  = {de}
}