@phdthesis{Hohn, type = {Bachelor Thesis}, author = {Saskia Hohn}, title = {Konzept zur besseren Kundenbetreuung bei der Handhabung und Pflege von weichen und formstabilen Contactlinsen: Ein Leitfaden zur Vermeidung von Drop-Outs. In Kooperation mit M{\"u}ller - Welt Contact - Linsen GmbH in Stuttgart}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus--748}, pages = {XVI, 52 S.}, abstract = {Die aktuelle Contactlinsen-Penetration und die darauf einflussnehmende Drop-Out-Quote geh{\"o}ren zu den meist diskutierten und untersuchten Themen in der aktuellen Contactlinsenoptik. Gleich welche Zahl momentan realistisch ist, zeigt sich gegen{\"u}ber den letzten Jahren ein Aufw{\"a}rtstrend, den es weiterhin durch Senkung der Drop-Out-Quote zu unterst{\"u}tzen und auszubauen gilt. Die Gr{\"u}nde f{\"u}r Drop-Outs wurden in zahlreichen Studien erforscht und sind vielseitig, dennoch zeigen sich Schwerpunkte. Sie werden in dieser Bachelor Thesis n{\"a}her beleuchtet und weitere {\"U}berlegungen unternommen, die einen „schleichenden“ Drop-Out beg{\"u}nstigen. Eine der Hauptursachen von Drop-Outs stellt die Thematik Handhabung und Pflege der Contactlinsen dar. Dies kann zum Einen direkt zu einer Drop-Out-Situation f{\"u}hren, indem ein Contactlinsen-Tr{\"a}ger das Handling als schwierig und „l{\"a}stig“ bewertet. Zum Anderen kann unzureichende Pflege oder fehlerhafte Handhabung auch indirekt zu einer Ausstiegssituation f{\"u}hren, wenn sich diese auf den Tagekomfort oder die Vertr{\"a}glichkeit auswirken, so dass Contactlinsen als Korrektion nicht mehr in Frage kommen. Daher werden auch die Komplikationen, die durch falsche Handhabung und mangelhafte Pflege entstehen k{\"o}nnen, im weiteren Verlauf dargestellt. Dar{\"u}ber hinaus wird mittels eines hypothesengest{\"u}tzten Fragebogens im Contactlinsen-Institut M{\"u}ller Welt und weiteren Instituten Deutschlands untersucht, ob sich bei Kunden, die bereits Contactlinsen getragen haben, in der Vergangenheit Defizite bei der Einweisung in Handhabung und Pflege nachweisen lassen, ob anfangs Schwierigkeiten im Umgang aufgetreten sind und f{\"u}r wie wichtig die Contactlinsen-Kunden die Thematik erachten. Dabei hat sich gezeigt, dass in den meisten F{\"a}llen eine Einweisung in die Handhabung und Pflege der Contactlinsen erfolgte, diese aber oftmals unvollst{\"a}ndig war. Dennoch konnten tats{\"a}chliche Schwierigkeiten zu Beginn des Contactlinsen-Handlings nur bei einigen Personen nachgewiesen werden. Au{\"s}erdem erachten die Befragten das Thema Handhabung und Pflege f{\"u}r den Komfort und die Lebensdauer der Contactlinsen als wichtig bis sehr wichtig. Trotzdem zeigen sich in der Praxis h{\"a}ufig M{\"a}ngel bei der Hygiene oder bei der Handhabung der Contactlinsen, was auf eine unzureichende Aufkl{\"a}rung der Contactlinsen-Tr{\"a}ger oder auf einen R{\"u}ckgang der Compliance zur{\"u}ckzuf{\"u}hren sein kann. Vor dem Hintergrund der genannten Thematik besteht das Ziel dieser Bachelor Thesis darin, ein Konzept zur besseren Kundenbetreuung bei der Handhabung und Pflege von weichen und formstabilen Contactlinsen zu erbarbeiten. Dieses gestaltet sich in Form von mehreren Informationsvideos. Die Zielgruppe sind einerseits die Contactlinsen-Anf{\"a}nger, denen der Einstieg erleichtert werden soll. Andererseits k{\"o}nnen auch langj{\"a}hrige Contactlinsen-Tr{\"a}ger ihr eigenes Vorgehen {\"u}berpr{\"u}fen und ggf. anpassen.}, language = {de} }