@phdthesis{Lemke, type = {Bachelor Thesis}, author = {Michaela Lemke}, title = {Analysen und {\"U}berlegungen zum elektronisch gest{\"u}tzten Brillenglasberatungsprozess in der Augenoptik}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus-355}, abstract = {Die augenoptische Beratung gewinnt in der heutigen Zeit immer mehr an Bedeutung. Es handelt sich dabei nicht um den Kauf eines bestimmten Produktes, sondern vielmehr um eine Dienstleistung. Der Brillenkauf soll zum Kauferlebnis werden. Um dies umzusetzen abreitet die deutsche Brillenglasindustrie seit den letzten Jahren zunehmend daran, Augenoptikern die M{\"o}glichkeit zu geben ihren Kunden komplexe Sachverhalte m{\"o}glichst leicht verst{\"a}ndlich erkl{\"a}ren zu k{\"o}nnen. Sie m{\"o}chten dem Endverbraucher das Thema Augen und Sehen erlebbar machen. Ziel dieser Bachelorthesis ist es die Besonderheiten der Kundenberatung allgemein vorzustellen und diese gezielt auf die Augenoptik n{\"a}her zu erl{\"a}utern. Dabei soll die Individualit{\"a}t des Kunden und so-mit jeder einzelnen Beratung in den Vordergrund gestellt werden. Um diesen Beratungsprozess f{\"u}r die Endverbraucher zum Erlebnis werden zu lassen, ist der Augenoptiker auf Mithilfe der Industrie angewiesen. Deren Produktportfolio erweitert sich stetig und auch einzelne Produkte selbst werden in ihrer Anwendung immer spezieller, so dass es f{\"u}r den Augenoptiker bald unm{\"o}glich wird alle Produkte zu kennen. Vor diesem Hintergrund wurden verschiedene Programme zur Unterst{\"u}tzung der Brillenglasberatung entwickelt. Die nachfolgende Arbeit soll den bisherigen Entwicklungsstand und zuk{\"u}nftige Potenziale hinsichtlich der Kundenbindung beim Augenoptiker und der Kundenneugewinnung aus Sicht der Industrie auf-zeigen. Im Laufe der Ausarbeitung hat sich gezeigt, dass die Entwicklungen der Industrie und die Erwartungen der Augenoptiker nicht deckungsgleich sind. Defizite werden abschlie{\"s}end n{\"a}her analysiert und dienen somit zu Neu- und Weiterentwicklungsans{\"a}tzen f{\"u}r die deutsche Brillenglasindustrie.}, language = {de} }