@phdthesis{Kutschbach,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Anika Kutschbach},
  title     = {Optimale Ausnutzung von Mitarbeiterkapazit{\"a}ten zur Leistungssteigerung und zur Erh{\"o}hung der Kundenzufriedenheit},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus-517},
  abstract  = {Banken sind in den letzten Jahren immer wieder in die Kritik geraten. Die Finanzkrise hat das Vertrauen der Kunden ersch{\"u}ttert, Banken in den Ruin getrieben und immer mehr Menschen misstrauisch gemacht. Umso wichtiger ist es jetzt, dass Finanzdienstleister gute Berater und Mitarbeiter haben, denen man vertrauen und auf deren Rat man sich verlassen kann. Es ist entscheidend, alle Mitarbeiter zu H{\"o}chstleistungen zu motivieren und nicht nur nach dem Vertriebsergebnis streben zu lassen. W{\"u}rde man sie optimaler und ihren St{\"a}rken entsprechend einsetzen, dann k{\"o}nnte man h{\"o}here Leistungsmaxima erreichen und die Kunden umso zufriedener stellen und neues Vertrauen gewinnen. W{\"a}hrend ausreichend Literatur {\"u}ber die Personalplanung sowie {\"u}ber Entwicklungsm{\"o}glichkeiten der Mitarbeiter verf{\"u}gbar ist, wird nur sp{\"a}rlich {\"u}ber den Zusammenhang zwischen der Ber{\"u}cksichtigung fachlicher und pers{\"o}nlicher Bed{\"u}rfnisse und W{\"u}nsche der Mitarbeiter und der optimalen Nutzung der Leistungskapazit{\"a}ten berichtet. Die Gestaltung der Personalpolitik ist ein wichtiger Erfolgsfaktor f{\"u}r das Unternehmen. Das Thema wurde im Rahmen zweier Thesen untersucht: 1. W{\"a}re es sinnvoll, ein Rotationsprinzip innerhalb einer Bank einzuf{\"u}hren? Dabei wurde untersucht, wie es funktionieren k{\"o}nnte, den Kundenstamm zwischen den Mitarbeitern „rotieren“ zu lassen. 2. Gleichzeitig wurde gepr{\"u}ft, wie durch Aufgabenteilung eine h{\"o}here Effizienz sowie mehr Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit erreicht werden kann. Durch die Aufteilung des Personals in Teams, kann jeder da eingesetzt werden, wo seine St{\"a}rken liegen und er am meisten effektiv sein kann und die h{\"o}chste Leistung bringt. In der urspr{\"u}nglichen Variante, musste jeder Mitarbeiter von Anfang bis Ende - vom Backoffice, {\"u}ber die Kundenberatung bis hin zum Abschluss eines Vertrages alles machen, unabh{\"a}ngig davon, ob er kommunikativ war oder lieber im Hintergrund arbeitete und dort wesentlich mehr Leistung bringen konnte.},
  language  = {de}
}