@phdthesis{Braun, type = {Bachelor Thesis}, author = {Janina Braun}, title = {Die Kontaktlinsenpenetration in Deutschland - Das Ergebnis einer empirischen Erhebung sowie eine Analyse zur Kundenzufriedenheit}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus-298}, abstract = {Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die Anzahl der Kontaktlinsentr{\"a}ger anhand einer empirischen Erhebung zu bestimmen. Um ein deutschlandweit aussagekr{\"a}ftiges Ergebnis zu erhalten, wird eine geschichtete Gruppe von 705 Personen ausgew{\"a}hlt und angeschrieben. Neben der Ermittlung des Anteils der Kontaktlinsentr{\"a}ger in Deutschland sollen anhand dieser Umfrage Erkenntnisse {\"u}ber Tragegewohnheiten, Zufriedenheitsniveau mit den Kontaktlinsen bzw. mit den Dienstleistungen des Augenoptikers gewonnen werden. Der theoretische Teil dieser Arbeit befasst sich zum einen mit der derzeitigen Situation des Kontaktlinsenmarktes und zum anderen mit dem Thema Kundenzufriedenheit. Von den 705 angeschriebenen Personen kamen 115 auswertbare Frageb{\"o}gen zur{\"u}ck. Bei 14 Personen hiervon handelte es sich um Kontaktlinsentr{\"a}ger, was einer Kontaktlinsenpenetration von ca. 12 \% entspricht. Dieser Wert ist deutlich h{\"o}her als der bisher in Deutschland weit verbreitete Wert von 4,3 \%. Zur Kundenzufriedenheit mit den Kontaktlinsen l{\"a}sst sich feststellen, dass diese von den momentanen Kontaktlinsentr{\"a}gern in allen Kriterien, wie dem Tragekomfort der Kontaktlinsen, der Sehqualit{\"a}t, dem Preis- Leistungs-Verh{\"a}ltnis sowie der Gesamtzufriedenheit mit den Kontaktlinsen sehr gut bis gut bewertet wurden (Noten: 1,6 bis 2,5). Unter den fr{\"u}heren Kontaktlinsentr{\"a}gern wurde besonders der Tragekomfort, sowie die Gesamtzufriedenheit mit den Kontaktlinsen etwas schlechter bewertet. Bei der Bewertung der Zufriedenheit mit dem Augenoptiker wurden {\"a}hnlich gute Ergebnisse erzielt: Medizinisches Fachwissen: 2,0; Kompetenz in der Kontaktlinsenanpassung: 1,5; Einf{\"u}hrung in die Handhabung und Pflege der Linsen: 1,6. Lediglich die Kompetenz in der Kontaktlinsenanpassung wurde von den ehemaligen Kontaktlinsentr{\"a}gern etwas schlechter bewertet (2,0). Ein Steigerungspotenzial der Kontaktlinsentr{\"a}gerquote wurde vor allem in den Punkten Nachkontrollen und Abonnementsystem gesehen. Werden regelm{\"a}{\"s}ig ausf{\"u}hrliche Untersuchungen bez{\"u}glich des Auges und der Kontaktlinsen durchgef{\"u}hrt, kann die Drop- Out-Quote gesenkt werden und langfristig Kontaktlinsentr{\"a}ger erhalten bleiben. Zudem sollte eine vermehrte Ansprache des Augenoptikers auf das Kontaktlinsentragen stattfinden und ausreichend {\"u}ber den Umgang mit Kontaktlinsen informiert werden. Auch die Industrie kann durch einen vermehrten Marketingaufwand, besonders im Bereich der Produktwerbung gemeinsam mit einer Fokussierung auf die dazugeh{\"o}rigen Dienstleistungen einen entscheidenden Teil dazu beitragen, die Kontaktlinsenpenetration in Deutschland zu erh{\"o}hen.}, language = {de} }