@phdthesis{Bort, type = {Bachelor Thesis}, author = {Lilija Bort}, title = {Omnichannel in der Augenoptik: Vergleich und Analyse der Kundengruppen}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus4-2767}, pages = {66 Seiten}, abstract = {Ziel der Arbeit ist es Teilaspekte der Marktsegmentierung durchzuf{\"u}hren, um herauszufinden, ob bei Kunden verschiedener Vertriebswege Unterschiede vorliegen. Insbesondere soll herausgefunden werden worauf Kunden beim Brillenkauf Wert legen, wie sie auf ihren Augenoptiker aufmerksam wurden, der Zufriedenheitsgrad der aktuellen Brille und inwieweit ihre Erwartungen erf{\"u}llt wurden. Die Befragung erfolgte sowohl pers{\"o}nlich, als auch {\"u}ber das Internet, in Form einer Online-Umfrage. Dabei nahmen 135 Befragte an der Umfrage teil, wobei 40 \% bei einem selbstst{\"a}ndigen Optiker, 53 \% bei einer Optikerkette, 3 \% bei einem Online-Brillenshop und 5 \% {\"u}ber weitere Vertriebswege ihren letzten Brillenkauf get{\"a}tigt haben. Hinsichtlich des Geschlechtes und der Krankenversicherungsart wiesen die Befragten, nach Optikerart gruppiert, keine nennenswerten Unterschiede auf. Jedoch t{\"a}tigten mehr Befragte der Altersgruppe „18 bis unter 30 Jahre“ bei einer Optikerkette, als bei einem selbstst{\"a}ndigen Optiker ihren Brillenkauf. Es kann auch festgestellt werden, dass der relative Anteil sehr zufriedener Befragter bei Kunden selbstst{\"a}ndiger Optiker h{\"o}her als bei Optikerketten ist. Zudem werden die meisten Kunden selbstst{\"a}ndiger Optiker durch eine „Empfehlung von Verwandten/Bekannten“ auf den jeweiligen Optiker aufmerksam, wohingegen „gute Preisangebote“ bei Kunden von Optikerketten eine wichtige Rolle spielen. F{\"u}r beide Kundengruppen sind die Kriterien „kompetentes Personal + Beratung“ und „zufriedenstellende Brillenqualit{\"a}t“ beim Brillenkauf am wichtigsten, wobei diese von Kunden selbstst{\"a}ndiger Optiker wichtiger eingestuft werden. Ein Einfluss des Berufsstands bei der Gewichtung der Kriterien nach Wichtigkeit konnte festgestellt werden, so dass beispielsweise „Angestellte“ im Vergleich zu „Sch{\"u}ler/Studenten“ h{\"o}here Anspr{\"u}che bez{\"u}glich ihres Brillenkaufes haben. Der allgemeine Erf{\"u}llungsgrad der Kriterien ist hoch, wobei allerdings die Kriterien bei selbstst{\"a}ndigen Optikern noch besser erf{\"u}llt werden. Des Weiteren konnten f{\"u}r einige Kriterien beim Erf{\"u}llungsgrad signifikante Unterschiede zwischen Optikerketten und selbstst{\"a}ndigen Optikern festgestellt werden, bez{\"u}glich des Wichtigkeitsgrads jedoch nicht.}, language = {de} }