@phdthesis{Schretzenmayer, type = {Bachelor Thesis}, author = {Leonie Schretzenmayer}, title = {Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit in Bezug auf tablet-basierte Applikationen zur Brillenglaszentrierung}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus4-1640}, abstract = {Die optimale und exakte Brillenglaszentrierung ist seit je her der Mittelpunkt eines jeden Verkaufsgespr{\"a}ches. Die Anforderungen an eine exakte Brillenglaszentrierung steigen stetig, insbesondere nach der Etablierung individueller Gleitsichtgl{\"a}ser. Nur eine optimale Zentrierung erm{\"o}glicht dem Kunden ein angenehmes Tragegef{\"u}hl. Deshalb ist die exakte Brillenglaszentrierung ein Muss. Die M{\"o}glichkeiten der Zentrierung reichen mittlerweile von manuellen Methoden {\"u}ber station{\"a}re Videozentrierger{\"a}te bis hin zu Applikationen in Kombination mit Tablets. Letztere stellen die j{\"u}ngste Innovation im Zeitalter fortschreitender Digitalisierung dar. Ziel dieser Bachelorthesis ist es, die Erwartungen und die Zufriedenheit deutscher Augenoptiker in Bezug auf tablet-basierte Applikationen zur Brillenglaszentrierung zu ermitteln. Deshalb wird eine Befragung bei 500 unabh{\"a}ngigen Augenoptikern der Bundesrepublik Deutschland durchgef{\"u}hrt. Anhand der gewonnen Ergebnisse wird erfasst, welche Erwartungen sie haben und abgefragt, ob diese erf{\"u}llt werden oder nicht. Zudem wird untersucht, ob die Applikationen den Genauigkeitsanforderungen gen{\"u}gen und ob bestehenden Methoden, vor allem aber Videozentriersystemen, durch Apps zuk{\"u}nftig Gefahr droht. Die Befragung zeigt, dass die Augenoptiker vergleichsweise wenig zufrieden sind, da ihre Anforderungen an eine Applikation zur Brillenglaszentrierung bisher nur unzureichend erf{\"u}llt werden. Dennoch ist diese neuartige Methode der Brillenglaszentrierung nicht zu untersch{\"a}tzen. Es zeigt sich, dass der Trend zuk{\"u}nftiger Zentriermethoden immer mehr in Richtung tablet-basierte Applikationen geht, jedoch nur unter der Voraussetzung, dass diese zuk{\"u}nftig die Anforderungen der Anwender erf{\"u}llen. Die Apps befinden sich noch im Anfangsstadium, k{\"o}nnen sich aber durch weitere Entwicklungen fr{\"u}her oder sp{\"a}ter als feste Zentriermethode etablieren.}, language = {de} }