@phdthesis{Bossmann,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Kristina Bossmann},
  title     = {Konzeption eines digitalen Befragungstools zur Vorbereitung auf die augenoptische Beratung},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus4-1530},
  abstract  = {F{\"u}r eine optimale optometrische Untersuchung und ein kundenorientiertes Beratungsgespr{\"a}ch bedarf es einer Vielzahl von Informationen {\"u}ber den Kunden, die als allererstes im Rahmen einer Anamnese und Bedarfs- und Wunschermittlung erfasst werden sollten. Eine vollst{\"a}ndige Erhebung der Kundeninformationen liefert die notwendige Grundlage f{\"u}r eine perfekte augenoptische Versorgung. Ziel dieser Abschlussarbeit ist es, ein Konzept f{\"u}r eine Applikation f{\"u}r den Zeitraum zwischen dem Betreten des Ladenlokals und dem Beginn der Beratung zu entwerfen. Damit sollen die ersten beiden Phasen eines augenoptischen Verkaufsgespr{\"a}ches strukturiert werden und eine effiziente L{\"o}sung auch in Wartesituationen liefern. Mit der Einf{\"u}hrung eines Befragungstools auf einem Tablet-PC soll der Kunde zum einen auf die optometrische Untersuchung und auf das bevorstehende Beratungsgespr{\"a}ch vorbereitet werden und zum anderen soll die Beratungsqualit{\"a}t gesteigert werden. Dazu wurden zun{\"a}chst Interviews mit Gesch{\"a}ftsf{\"u}hrern bzw. Filialleitern augenoptischer Fachgesch{\"a}fte gef{\"u}hrt, die vor allem Aufschluss {\"u}ber die Zeit zwischen dem Betreten des Ladenlokals und dem Beginn der Beratung geben sollten. Die Ergebnisse best{\"a}tigen, dass bei den meisten Augenoptikern die Zeit zwischen dem Betreten des Ladenlokals und dem Beginn der Beratung unzureichend genutzt wird. Des Weiteren hat sich gezeigt, dass sich dieser Zeitraum bei allen befragten Augenoptikern aus Teilen einer Anamnese, Bedarfsermittlung und Bed{\"u}rfnisweckung zusammensetzt. Bei den meisten Befragten allerdings existiert weder ein strukturierter Ablauf {\"u}ber den Inhalt noch findet eine Dokumentation im Sinne der Arbeitsrichtlinien f{\"u}r Augenoptik und Optometrie statt. Die Ergebnisse der Interviews decken sich mit gr{\"o}{\"s}eren Studien und bekr{\"a}ftigen somit einen dringenden Handlungsbedarf im Bereich der Anamnese und Bedarfsermittlung, was schlie{\"s}lich mit der Konzeption eines digitalen Befragungstools verbessert werden k{\"o}nnte.},
  language  = {de}
}