@phdthesis{Neumann, type = {Bachelor Thesis}, author = {Jan-Lukas Neumann}, title = {Six Sigma: Modernes und erfolgreiches Qualit{\"a}tsmanagement f{\"u}r den Augenoptiker}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus4-1627}, abstract = {Die Six Sigma-Methodik hilft Unternehmen als strategisches Marketing-Tool die Qualit{\"a}t der Produkte und Prozesse durch den Einsatz von statistischen Werkzeugen und fundierten Prozessoptimierungsmethoden zu verbessern, die Kunden zufriedener zu machen und die Abl{\"a}ufe im Unternehmen zu beschleunigen. Ziel der Arbeit ist es herauszufinden, ob sich dieses Qualit{\"a}tsmanagement-Konzept auch auf die Gegebenheiten, Prozesse und Anforderungen in einem augenoptischen Betrieb wirksam anwenden l{\"a}sst. In f{\"u}nf klar definierten Projektphasen werden unter anderem durch die Erhebung, Analysierung und Auswertung von prozessbezogenen Daten Schwachstellen in betrieblichen Abl{\"a}ufen faktenbasiert offengelegt und fundiert verbessert. Ziel ist es, die Fehlerquote eines Prozesses auf ein Ma{\"s} zu reduzieren, so dass von einer (ann{\"a}hernden) Null-Fehler-Qualit{\"a}t gesprochen werden kann. Die statistische Basis der Six Sigma-Methodik findet sich in der Tatsache begr{\"u}ndet, dass alle betrieblichen Vorg{\"a}nge einer Streuung vom statistischen Ma{\"s} des „Soll-Wertes“ (Mittelwert μ) unterliegen, die sich durch eine Gau{\"s}’sche Normalverteilungskurve beschreiben lassen. Diese Streuungen (hier als Varianz oder Standardabweichung (σ) bezeichnet) sind als „Ist-Werte“ am Ende eines Prozesses zu verstehen. Um die Leistung eines Prozesses beurteilen zu k{\"o}nnen wird gepr{\"u}ft, wie oft die errechnete Standardabweichung zwischen den Zielwert und die Spezifikationsgrenzen passt. Die Anzahl stellt den Sigma-Wert des Prozesses dar. Die zentrale Aufgabe dieser Thesis ist es, darzulegen ob ─ und wenn ja ─ wie die Six Sigma-Methodik f{\"u}r kleine und mittlere Unternehmen im augenoptischen Fachbetrieb effektiv und sinnvoll zu implementieren ist. Die Recherchen und Analysen der Arbeit kommen diesbez{\"u}glich zu dem Ergebnis, dass Six Sigma durchaus eine Option f{\"u}r ein augenoptisches Unternehmen darstellen kann, das qualitative Niveau von Prozessen und Dienstleistungen zu heben. Jedoch bedarf es besonderer Sorgfalt bei der Auswahl geeigneter Prozesse und einer detaillierten Kosten-Nutzen-Aufstellung um mit Six Sigma effizient zu arbeiten und nachhaltigen Erfolg zu haben.}, language = {de} }