@phdthesis{Bender,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Lisa Bender},
  title     = {Auswirkungen des Beratungsaufwandes auf die Kunden- und Produktzufriedenheit bei der Anpassung von H{\"o}rsystemen},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus4-4434},
  pages     = {XI, 60 Seiten},
  abstract  = {In dieser Arbeit wurden zwei verschiedene Beratungsintensit{\"a}ten bei gleichbleibendem Produkt miteinander verglichen. Diese wurden als Premium-und als Standardanpassung bezeichnet. Die H{\"o}rgesch{\"a}digtennahmen an einer Blindstu-die teil, bei der sie glaubten sie testeten zwei unterschiedliche H{\"o}rsysteme, die sich jeweils in der Intensit{\"a}t der Anpassungsmethode unterschieden. Es handelte sich jedoch bei beiden Anpassungsverfahren bzw. Beratungsmethoden um dasselbe H{\"o}rsystem. Nach der ersten sowie nach der zweiten Anpassung wurde den jeweiligen Probanden ein Fragebogen ausgeh{\"a}ndigt, dessen Inhalt identisch war. Hierbei sollte durch ein Punktesystem auf einer visuellen Analogskala die Zufriedenheit der einzelnen H{\"o}rsituationen mit dem H{\"o}rsystem sowie die Zufriedenheit der Beratung/Anpassung in beiden Anpassungssituationen bewertet werden. Es sollte herausgefunden werden, ob sich der Mehraufwand auf die Zufriedenheit auswirkt und ob damit letztendlich qualitativ hochwertigere H{\"o}rsysteme verkauft werden k{\"o}nnten. W{\"u}rde die Zufriedenheit eines Produktes allein durch eine zeitaufwendigere Anpassung zunehmen, so k{\"o}nnte man w{\"a}hrend der Testphase gezielt mehr auf Komfort-oder Premiumger{\"a}te zur{\"u}ckgreifen. Durch eine damit einhergehende Steigerung der Zufriedenheit beim Kunden w{\"u}rde auf Dauer somit eine Umsatzsteigerung durch einen geringen zeitlichen Mehraufwand einhergehen. Mit den erfahrenen H{\"o}rsystemtr{\"a}gern sollte eine ungef{\"a}hr einheitliche Basis der Probanden geschaffen werden. Um zu vermeiden, dass H{\"o}rerfahrungen w{\"a}hrend der Testphase v{\"o}llig neu f{\"u}r die Probanden sind und der Fokus ggf. ausschlie{\"s}lich auf dem Umgang und den ersten neuen H{\"o}reindr{\"u}cken mit dem H{\"o}rsystem liegt. Durch die jahrelange Erfahrung mit den eigenen H{\"o}rsystemen konnten folglich gezielt die jeweiligen H{\"o}rsituationen bewertet werden. Es wurde somit versucht, eine Eingew{\"o}hnungszeit sowie der grundlegend neue Umgang und die neue Klangwelt m{\"o}glichst zu minimieren.},
  language  = {de}
}