@phdthesis{Rosemke, type = {Bachelor Thesis}, author = {Helena Rosemke}, title = {Zufriedenheit mit Gleitsichtbrillen aus dem Internet}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus-241}, abstract = {Ziel dieser Bachelorarbeit ist die Kundenzufriedenheit mit online georderten Gleitsichtbrillen herauszufinden und m{\"o}gliche Ma{\"s}nahmen in Bezug auf die Online- Optik f{\"u}r den selbstst{\"a}ndigen Augenoptiker auszusprechen. Die Zahl der Internetnutzer in Deutschland steigt und immer mehr H{\"a}ndler aus verschiedenen Bereichen dr{\"a}ngen sich auf den Markt, um ihre Produkte oder Dienstleistungen online zu vertreiben. Nicht nur Einst{\"a}rkenbrillen und Kontaktlinsen, sondern auch Gleitsichtbrillen k{\"o}nnen online geordert werden. Doch wie zufrieden sind Gleitsichttr{\"a}ger mit solch einer Online-Brille? Dies l{\"a}sst sich mit Hilfe einer Kundenbefragung beantworten. Zu Beginn der Arbeit fand eine zielgruppenorientierte Trendbefragung statt, mit der die Zufriedenheit und die Einstellung der Zielpersonen gegen{\"u}ber einem Online- Brillenkauf offengelegt wurden. Im Anschluss daran wurden das Vertriebskonzept eines bekannten Online-Optikers und ein Vergleich mit einem Filialisten im Hinblick auf Preis, Fassungsauswahl usw. vorgestellt. Zuletzt wurden m{\"o}gliche Handlungsalternativen f{\"u}r den selbstst{\"a}ndigen Augenoptiker gegen{\"u}ber der Online- Optik ausgesprochen. Die Befragung hat klar gezeigt, dass in Deutschland bei stetig steigendem Wettbewerb in der Augenoptik das Interesse an Online-Gleitsichtbrillen vorhanden ist. Der meistgenannte Grund hierf{\"u}r war mit 90\% der niedrige Preis. Au{\"s}erdem konnte durch die Studie die allgemeine Zufriedenheit der Kunden hinsichtlich der Qualit{\"a}t, Lieferzeit, Service, usw. erfasst werden. Diese ergab aus Notensicht einen Durchschnitt von 2,48 und liegt somit in einem Bereich zwischen „gut“ und „befriedigend“. Ein wichtiges Fazit dieser Arbeit ist, dass sich dem selbstst{\"a}ndigen Augenoptiker bis auf Differenzierung bzw. Spezialisierung wie z.B. durch optometrische Dienstleistungen kaum M{\"o}glichkeiten bieten, sich gegen den Preiskampf der Filialisten oder Online-Brillenanbieter zu behaupten.}, language = {de} }