@phdthesis{Neubauer,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Michaela Neubauer},
  title     = {Kundenzufriedenheit Gleitsichtbrille - eine Vergleichsstudie zwischen Fachgsch{\"a}ft, Filialist und Internet},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:944-opus-700},
  abstract  = {In der heutigen Zeit nimmt der Onlinehandel immer st{\"a}rker zu. Auch in der bisher immer noch eher traditionell ausgerichteten Augenoptikbranche gewinnt der Onlinehandel an Bedeutung. Neben Einst{\"a}rkenbrillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen werden dort mittlerweile auch Gleitsichtbrillen angeboten. Es stellt sich die Frage, ob Kunden, die eine Gleitsichtbrille im traditionellen Fachgesch{\"a}ft oder beim Filialisten mit pers{\"o}nlicher Beratung gekauft haben zufriedener sind als K{\"a}ufer im Internet. In der Bachelorarbeit \"Kundenzufriedenheit mit Gleitsichtbrillen - eine Vergleichsstudie zwischen Fachgesch{\"a}ft, Filialist und Internet\" ging es darum herauszufinden, wie zufrieden Gleitsichtbrillentr{\"a}ger mit ihrer gekauften Gleitsichtbrille sind und ob es Unterschiede bei der Zufriedenheit in Abh{\"a}ngigkeit vom Point of Sales gibt. Um dies herauszufinden wurde eine Befragung von Gleitsichtbrillentr{\"a}gern durchgef{\"u}hrt. Es galt zu ermitteln, wie hoch der Anteil der im Internet gekauften Brillen ist und wie zufrieden die Kunden mit ihrer Gleitsichtbrille sind. Es galt also Antworten auf die folgenden Fragen zu finden: Gibt es einen Unterschied in der Qualit{\"a}t der Beratung der einzelnen Anbieter. Sind Kunden, die ihre Gleitsichtbrille im Internet erworben haben, unzufriedener als Kunden von Filialisten oder traditionellen Fachgesch{\"a}ften. Ergebnis ist, dass sicherlich ein Interesse an Gleitsichtbrillen aus dem Internet besteht, jedoch der Anteil der dort erworbenen Gleitsichtbrillen im Vergleich zu Filialisten oder traditionellen Fachgesch{\"a}ften derzeit noch gering ist. Gerade einmal 8,5\% der an der Umfrage teilnehmenden Gleitsichtbrillentr{\"a}ger haben ihre Brille im Internet gekauft. Hinsichtlich der Zufriedenheit mit der Gleitsichtbrille zeigte sich folgendes Ergebnis: Mit einer durchschnittlichen Note von 1,9 schneiden die traditionellen Fachgesch{\"a}fte am besten ab, gefolgt von den Filialisten mit der Note 2,2 und den Internetanbietern mit der Note 3,3. Es l{\"a}sst sich feststellen, dass der g{\"u}nstigere Preis im Internet zwar einige Interessenten zum Kauf animiert, es l{\"a}sst sich aber noch nicht sagen, wie hoch dieser Anteil sein wird. Dies gilt es in Zukunft weiter zu beobachten.},
  language  = {de}
}